Foires Aux Questions

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A lire avant de nous contacter

ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@avenuedesmotards.com

Possédez-vous un formulaire de contact ?

Oui tout à fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.

Puis-je vous contacter ou repondre par SMS ?

Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.Merci de nous contacter par e-mail. 

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrive dans vos courriers indesirables (spams).

Nous vous invitons donc a verifier vos courriers indesirables. Si apres verification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numero de commande, veuillez nous contacter a l'adresse suivante : contact@avenuedesmotards.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Mon numero de commande

Nous repondons dans les 24 heures ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur riderpassion.com, elle est traitée par notre centre d’exécution sous 1 jours ouvrables.

La livraison prend en moyenne 2 à 4 jours.

Comment annuler ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'a 24 heures apres achat sur votre boutique avenuedesmotards.com. Si vous vous situez dans ces delais, n'hesitez pas a contacter le service client a l'adresse suivante :

contact@avenuedesmotards.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Annulation de commande

- Numero de la commande a annuler

Nos equipes se chargeront d'annuler votre commande et procederont ensuite a un remboursement integral.

Dans le cas ou vous vous trouvez hors delais et que votre colis a deja ete expedie, nous ne pouvons rien faire jusqu'a ce que vous receviez votre commande, suite a quoi nous pourrons proceder a un remboursement si necessaire et ce, apres retour de l'article vers nos entrep￴ots.

Nous repondons dans les 24 heures ouvrables.

Où se trouve ma commande ?

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de l'achat

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

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Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Statut de ma commande

- Le numéro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes desoles si vous avez rencontre un probleme avec votre commande.

Si vous avez recu un article endommage, non conforme ou que vous n'etes pas satisfait de votre commande, n'hesitez pas a contacter le service client a l'adresse :

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- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numero de votre commande

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Est-il possible de modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modele) jusqu'a 24 heures apres achat sur votre boutique avenuedesmotards.com .

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- Objet de l'email : Modification de ma commande

- Le numero de votre commande

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Livrez-vous à l'international ?

Votre boutique expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

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